Aviso de privacidad
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Yalko es una plataforma para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp y por chatbots en su página web. En este aviso explicamos qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Tratamos datos en dos papeles distintos, y conviene saber en cuál estás tú:
- Si tienes una cuenta en Yalko (eres cliente de Yalko o usuario de un negocio que la contrató), Yalko es responsable de tus datos de cuenta.
- Si le escribiste a un negocio que usa Yalko, por WhatsApp o por el chatbot de su página, ese negocio es el responsable de tus datos y Yalko solo los trata por encargo suyo. Para eso, el negocio debe tener su propio aviso de privacidad.
1. Quién es el responsable
Juan Angel Aguirre Hernández, que opera con el nombre comercial LoboGeek y es titular de la marca Yalko, con domicilio en Cerrada Gaeta 128, Col. Cerradas de Santa Rosa, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66632. Para cualquier asunto de datos personales escríbenos a contacto@yalko.mx.
2. Datos de las cuentas de Yalko
Qué datos
- De identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto.
- De la cuenta: usuario, rol, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro) y registros de acceso.
- De facturación, cuando contratas un plan: razón social, RFC y domicilio fiscal.
- De uso: qué funciones usas y cuándo, para operar el servicio y medir el consumo de tu plan.
No pedimos datos personales sensibles.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio que contrataste:
- Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo.
- Prestarte el servicio, darte soporte y avisarte de cambios o fallas.
- Facturar y cobrar el plan contratado.
- Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos.
Finalidades adicionales, que puedes rechazar sin que afecte el servicio:
- Enviarte noticias de Yalko y encuestas de satisfacción.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@yalko.mx con el asunto “No deseo comunicaciones”.
3. Datos que tratamos por encargo de los negocios
Cuando un negocio usa Yalko, pasan por la plataforma los datos de las personas que le escriben:
- Nombre, número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Los mensajes, archivos e imágenes de la conversación, y su estado (enviado, entregado, leído).
- Las respuestas que la persona da al chatbot de la página del negocio (por ejemplo, su correo o el servicio que le interesa).
- Cómo llegó a la página del negocio: la campaña o el sitio de origen, para que el negocio sepa qué publicidad le funciona.
Estos datos los usamos solo para prestar el servicio al negocio: mostrarle sus conversaciones, asignarlas a su equipo y darle seguimiento. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para publicidad. El negocio decide qué hace con ellos y es a quien debes dirigirte para ejercer tus derechos; si no lo localizas, escríbenos y te ayudamos a canalizar tu solicitud.
4. Datos que recibimos de Meta (WhatsApp)
Para conectar WhatsApp, el negocio autoriza a Yalko en Meta. Con esa autorización recibimos la información de su cuenta de WhatsApp Business (identificadores, número y nombre verificado), sus plantillas de mensajes, y los mensajes y estados de sus conversaciones. Si el negocio mantiene su número también en la app de WhatsApp Business del celular, recibimos además los mensajes que envía desde ahí, sus contactos y, si lo autoriza al conectar, el historial de sus conversaciones.
Usamos esta información únicamente para operar el servicio del negocio que la autorizó. No la vendemos, no la compartimos con terceros ajenos al servicio y no la usamos para publicidad. El token de acceso que da Meta se guarda cifrado y se elimina cuando el negocio desconecta su WhatsApp.
5. Con quién compartimos los datos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de México:
- Meta Platforms, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
- OpenAI, solo cuando el negocio contrata el chatbot con inteligencia artificial: procesa el texto de la conversación para generar las respuestas.
- Proveedores de infraestructura de servidores y almacenamiento de archivos.
- Un proveedor de envío de correo, para los avisos de nuevos prospectos y de la cuenta.
- Google reCAPTCHA, en el formulario de contacto de yalko.mx: analiza la visita para distinguir a las personas de los programas automáticos, conforme a la política de privacidad y las condiciones de Google.
Fuera de esto, solo compartiremos datos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.
6. Cookies y almacenamiento en el navegador
La aplicación de Yalko usa una cookie de sesión para mantenerte con la sesión iniciada; sin ella no funciona. El chatbot que los negocios instalan en su página guarda en el navegador del visitante, por 30 días, de qué campaña o sitio llegó, para atribuirle el prospecto al negocio. El formulario de contacto de yalko.mx usa Google reCAPTCHA, que puede guardar sus propias cookies para detectar programas automáticos. No usamos cookies de publicidad.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de cuenta, mientras la cuenta esté activa y después el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales. Los datos que tratamos por encargo de un negocio, mientras dure su servicio; al terminar, los eliminamos o se los devolvemos según lo pida.
8. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y también revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a contacto@yalko.mx con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en los plazos que marca la ley. Para borrar datos de una cuenta o de un WhatsApp conectado, consulta también cómo solicitar la eliminación de datos.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si el cambio es relevante lo avisaremos por correo a los titulares de las cuentas.